‘Qualität’ ist nichts mehr, und nichts weniger als: ‘Tun was man verspricht‘.
Qualitätsmanagement ist also eine Denkweise die sicher stellt dass Ihre Organisation sein Versprechen einhält so wie vereinbart, in andere Worte: Sie beantworten die Kundenwünsche.
Ich setz mich seit meinem Studium mit Qualitätsmanagement auseinander, und sehe seit der erste Fassung der ISO-9001 vom 1987 eine klare Entwicklung in dem ‚Qualitätsdenken‘.
Damals, in den ersten Fassungen der ISO-9001 musste ‚Alles‘ in Handbücher festgehalten werden, Verfahrensanweisungen mussten damals genauestens beschreiben wie die diversen Abteilungen zu verfahren hatten, sogar die Gestaltung der Verfahrensanweisungen war von der Norm vorgegeben.
Die neue ISO-9001:2015 wird am Ende der 2015 veröffentlicht. Im Vergleich zu der 2008 Version gibt es spektakuläre Änderungen.
Erstens wird geredet von ‚Führung’ anstatt ‚Management’.
Es ist die Rede von ‚Risiko-Analyse‘, je größere Risiken in einem Prozess, je mehr Beherrsch-Maßnahmen eingerichtet werden müssen.
Die Organisation benennt seine Interessenten, und schreibt Politik passend auf diese Interessenten-Gruppen.
Auch wird Gesetzgebung besser beleuchtet.
Eine der größten Änderungen in allen ISO-Management Normen ist, dass die Regelwerke gleich gegliedert werden. Dies macht die Deutung der Normen einfacher. Diese Einteilung nennt sich ab jetzt High Level Structure (HLS).
Die HLS erfordert klar definierte Anforderungen das Managementsystem an der Betriebspolitik und – Prozesse anzubinden. Man definiert die Betriebsaktivitäten, identifiziert die Erwartungen der Interessenten und deutet daraus die schon genannte Risiken Beherrschung.
Die HLS fordert auch eine resultatgezielte Führung und konkret messbare Resultate.
Die Organisationskultur muss klar ersichtlich in dem Managementsystem sein.
Die neue Norm fordert gar kein geführtes Handbuch mehr. ‚Nur‘ nachweisbare Daten und Fakten die klar machen, dass die Norm-Anforderungen erfüllt werden.
Die neue Norm kennt jetzt schon keine Geheime mehr für Vinem, möchten Sie mehr wissen? Ich kläre Ihnen die neue Norm gerne auf.
